FAQ

Fragen und Antworten

Um Ihnen zu helfen die Situation über COVID-19-Notfall besser zu begreifen, haben wir uns überlegt, einige Antworten zu geben auf die möglichen Fragen die Sie sich stellen. Wir hoffen Sie dabei zu unterstützen, ob Sie bereits gebucht haben oder es bald tun möchten.

Ist es in diesen Moment möglich, einen Urlaub in Ihren Strukturen zu buchen?

Ja, es ist entweder durch Kontaktaufnahme per E-Mail, per Telefon oder über das Buchungssystem auf dieser Website möglich. Unsere Mitarbeiter sind an der Arbeit, aber wir bitten Sie, geduldig zu sein, da es aufgrund der Einschränkungen der Anwesenheit am Arbeitsplatz, kann es zu Verzögerungen der Beantwortung Ihrer Anfragen kommen.

Wenn ich jetzt buche, muss ich eine Anzahlung leisten?

Wenn Sie auf diese Website buchen, wird eine Anzahlung von 30% mit einem Mindestbetrag von 100% erfordert. Wenn Sie sich jedoch bei der Zahlung der Anzahlung unsicher fühlen, dann können Sie sich direkt mit uns per E-Mail in Verbindung setzen und wir werden die Reservierung für Sie vornehmen. Für Aufenthalte im Mai und Juni haben wir entschieden die Anzahlung nicht zu erfordern. Für Aufenthalte im Juli, August und September können Sie die Anzahlung bis zum 15.06 per Login auf dieser Website oder per Banküberweisung anzahlen.

Ich haben meinen Urlaub schon gebucht, kann ich meine Reservierung stornieren?

Wenn Sie einen Urlaub gebucht haben und das Check-in Datum bevorstehend ist, dann raten wir Ihnen sich direkt per E-Mail bei den Buero, wo Sie gebucht haben, in Verbindung zu setzen. Wir bieten Ihnen zwei Möglichkeiten:

  1. Verschieben Sie Ihren Aufenthalt ohne zusätzliche Kosten;
  2. Stornieren Sie Ihre Reservierung und Sie erhalten einen Gutschein in Höhe der Anzahlung;

Wenn Sie einen Urlaub gebucht haben und das Check-in Datum ist nicht bevorstehend, warten Sie bitte bevor Sie Ihre Reservierung stornieren. Wir sind optimistisch, wir glauben dass sich die Situation verbessern wird und wir möchten Sie als Gast an unserem Strand haben.

Bis wann kann ich meine Reservierung stornieren ohne meine Anzahlung zu verlieren?

Nach dem Covid-19-Notfall haben wir unsere Stornobedingungen flexibler gestaltet, Ihre Bedürfnisse entsprechend. Sie können Ihre Reservierung bis zu 14 Tage vor dem Check-in kostenfrei stornieren, indem Sie ersatzweise eine Gutschein erhalten, der bis zum 30.09.2022 für eine zukünftige Reservierung in unseren Strukturen verwendet werden kann.

Was ist und wie funktioniert der Anzahlungsrückerstattungsgutschein?

In Übereinstimmung mit den Bestimmungen von Artikel 88-bis des Gesetzesdekrets n. 18 vom 2020 und Artikel 28 des Gesetzesdekrets n. 9 von 2020, im Falle einer Stornierung der Reservierung geht die Anzahlung nicht verloren, sondern wird sie in einen Gutschein mit demselben Wert ersetzt, der bis zum 30.09.2022 verwendet werden kann.

Dass bedeutet, dass Sie den Gutschein verwenden können um den Urlaub noch in diesem Jahr zu verschieben oder für 2021-2022 Jahr zu planen. Der Gutschein kann übertragen werden. Wenn Sie z.B. nächstes Jahr nicht zu uns kommen können, dann können Ihre Freunde oder Verwandten ihn verwenden.

Darf ich die Anzahlung zurück haben?

Wir nehmen Bezug auf Artikel 4 unserer allgemeinen Geschäfts- bzw. Mietbedingungen in welchen fixiert ist dass im Falle einer Absage die bereits bezahlte Anzahlung nicht verloren geht sondern für eine spätere Buchung in der gleichen oder kommenden Saison verwendet werden kann.
Desweiteren ist nach „Artikel 88-bis della legge nr. 27/2020“ eine Erstattung oder die Ausstellung eines Gutscheines in Höhe des bezahlten Betrags erlaubt. Dieser ist innerhalb eines Jahres nach Ausstellung einzulösen.
Das formulierte Gesetz verweist ausserdem daraufhin das die Wahl zwischen der Erstattung und der Ausstellung eines Vouchers einseitig dem Vermieter vorbehalten ist und mit dem Angebot eines Gutscheins die Rueckerstattunsgverpflichtung erfüllt ist. Der Gutschein bedarf keiner Zustimmung von Seiten des Begünstigten.
Zusammenfassend, aufgrund der oben angeführten Fakten, wird die Verfügbarkeit eines Gutscheins gültig bis 30.09.2022, bestätigt.

Kann ich meinen Urlaub im Falle einer Stornierung versichern?
Die Agentur Lampo bietet ihren Kunden eine interessante Moeglichkeit an! Den Urlaub – innerhalb 24 Uhr von Tag danach vom Buchungstag – bei Stornierung oder fruehzeitiger Abreise zu einem wirklich guenstigen Preis, zu versichern. Die Versicherung den Urlaub, im Falle einer Stornierung oder Verkuerzung des Aufenthaltes schuetz, kann mit wenigen Klicks einfach, wenn Sie Ihre Reservierung machen, ueber das Link das Allianz Global Assistance auf unserer Webseite zu Verfuegung gestellt hat, aktiviert werden https://www.lampo.it/de/allianz-booking-protection/

Entsprechen die Bilder der Einrichtungen in Internet und in dem Katalog der Einrichtung meiner reservierten Wohnung?
Eventuelle Einrichtungsphotos, die in dem Informationsmaterial erscheinen, gelten nur als Muster und sind nicht als verbindlich zu betrachten. Fragen Sie diesbezüglich in Ihrer Buchungsfiliale nach.

Was bedeuten die Symbole Q, die in den Beschreibungen der Wohnungen zu sehen sind?
Die Buchstaben Q sind die Gütezeichen der Beherbergungskapazität, die jeder Wohneinheit auf der Basis der den Kunden angebotenen Dienstleistungen bezüglich der Eigenschaften der Wohnungen (Entfernung vom Meer, Schwimmbad, Garten, Einrichtung, Klimaanlage, TV, Haushaltsgeräte, Ausrüstung für energiesparende Geräte, usw.) und bezüglich der von den Empfangsbüros angebotenen Dienstleistungen (Fremdsprachen, Wartungsarbeiten, Kreditkartenannahame, usw.) zugeordnet werden.

Wie viele Personen können in der Wohnung wohnen?
In jeder Wohneinheit können nur so viele Personen wohnen, wie Betten vorhanden sind. Aus diesem Grund werden Kinder und Babys als Erwachsene betrachtet.

Sind Haustiere in der Wohnungen erlaubt?
In unseren Anlagen sind keine Hunde oder andere Tiere erlaubt. Information am Ort.

Ist in der Wohnungen rauchen erlaubt?
Mit Rücksicht auf alle Mitbewohner wird es freundlich erbeten, in den Wohneinheiten nicht zu rauchen.

Wo kann ich die Schlüssel meiner Wohnung bekommen?
Erinnern Sie sich daran, dass die Schlüsselübergabe für alle Wohnungen der Agentur Lampo immer bei der Filiale ist, bei der Sie gebucht haben.
Um Ihnen einen unangenehmen Zeitverlust zu ersparen, empfehlen wir, diese Adresse und die dazugehörigen Telefonnummern unter diesem Link oder in der letzte Seite des Lampo Katalogs zu prüfen.

Ab wie viel Uhr kann ich am Anreisetag die Schlüssel bekommen?
Die Wohneinheiten sind erst ab 16.00h am Anreisetag beziehbar. Fragen Sie auf jeden Fall in Ihrer Filiale nach: wenn möglich werden wir Ihnen gerne auch früher die Schlüssel aushändigen.

Welche Dokumente muss ich am Anreisetag vorzeigen?
Bereits bei der Buchung werden durch unsere Mitarbeiter, nach den Namen aller Bewohner der Wohnung gefragt. Wenn sie nicht vollständig sein sollten und für diejenigen, die die Reservierung über das Web tätigen, wird dringend empfohlen, die Online-Eingabe dieser Daten auf unsere Website www.lampo.it vor Ankunft in der Filiale auszufüllen, um das Verfahren am Check-in zu beschleunigen.Bei Ihrer Ankunft in den Büros der Niederlassung sollen Sie auf jeden Fall die gültige Ausweise zur Überprüfung bereit halten. Bitte beachten Sie, dass diese Formalität vom italienische Gesetz verlangt werden. Ihre Zusammenarbeit durch das Eingeben der Daten Online erleichtert und beschleunigt die Arbeit der Rezeption bei Ihrer Anreise.

Wie kann ich mein Urlaub bezahlen?
In Italien ist in Kraft Rechtsvorschriften über die Rückverfolgbarkeit von Barzahlungen über € 2.999,99. Diese Zahlungen müssen NUR mit Zahlungsarten wie Banküberweisung, Kreditkarten, Bankomatkarten, Schecks geleistet werden. Von 01.07.2020 wird die Grenze für Barzahlung € 1.999,99 sein.

Muss ich Zusatzkosten am Anreisetag bezahlen?
Es kann Möglich sein, dass man Zusatzkosten für die Miete bezahlen muss. Im Allgemein handelt sich um die Zusatzkosten von die Strandgebühren und Stadtsteuer, die von Ort zu Ort unterschiedlich sind. Für die unterschiedlichen Kundenanfragen wie z.B. das Ausleihen von Bettwäsche, Zusatzbett, Gitterbett usw. entstehen zusätzliche kosten.Denken Sie auch daran, dass am Anreisetag eine Kaution in bar zu hinterlegen ist, welche am Abreisetag nach erfolgter Wohnungskontrolle zurückerstattet wird. Anstelle der Barzahlung kann die Kaution auch durch Hinterlegung der Kreditkarte Daten gewährleistet werden.

Mit welcher Ausrüstung ist die Wohnung ausgestattet?
Die Wohnungen sind mit Geschirr, Topfset, ein Kissen und eine Decke pro Bett ausgestattet (Bettwäsche, Reinigungsmittel für das Haus und die Personen sind nicht vorhanden).
Falls Ihnen Geschirr oder Küchenausstattung fehlen sollte, werden Sie gebeten, sich umgehend spätestens am nächsten Tag an unsere Büros für die Wiederauffüllung zu wenden.

Wenn ich Probleme oder speziellen Frage hätte, an wem muss ich mich anwenden?
Für jegliche Anliegen, Information, oder Unannehmlichkeit steht Ihnen unser Personal während der Bürozeiten zur Verfügung.
Zögern Sie bitte nicht, uns unverzüglich zu informieren, damit wir die Möglichkeit haben, schleunigst IhreBeanstandungen zu beheben und mögliche Beschwerden bei der Abreise zu vermeiden. Auβerdem, in unseren Büros können Sie nützliche Informationen über Veranstaltungen und Exkursionen erhalten.

Um wie viel Uhr muss ich die Wohnung am Abreisetag räumen?
Am Abreisetag sind die Wohnungen bis 10.00 Uhr morgens zu räumen. Wir brauchen einige Stunden, um die Reinigung und die Kontrollen durchzuführen.
Um Verspätungen und Unbehagen in der gesamten Organisation der Wohnungswechsel zu vermeiden, wird die Agentur bei verspätetem Auszug am Abreisetag (nach 10.00 Uhr) eine Geldstrafe verlangen.

In welchem Zustand muss ich die Wohnung am Abreisetag überlassen?
DIE WOHNUNG MUSS IN ORDNUNG UND GEREINIGT überlassen werden, Bad, Toiletten und Boden sollen gewischt werden, frei von Müll, Flaschen oder Kisten. Die inneren Fächer der Möbeln sollen gereinigt werden, das Geschirr gewaschen und der Kühlschrank leer, enteist und mit offener Tür.
Bei nicht Einhaltung der o.g. Regeln werden REINIGUNGSKOSTEN ab Euro 45,00 je nach Verschmutzungsgrad IN RECHNUNG GESTELLT. Falls der Kunde am Ankunftstag eine unzureichende Wechselendreinigung in der Wohnung findet, wird es Pflicht gemacht di Agentur noch am selben Tag zu benachrichtigen (oder innerhalb dem nächsten Morgen für die Ankünfte nach 19.00 Uhr) um die Nachreinigung seitens der Agentur zu ermöglichen.

Welches Verfahren muss ich erfolgen, um die Kaution zurückzubekommen?
Um die Kaution zurückzuerstatten, ist das zuständige Personal befugt, eine Kontrollbesichtigung durchzuführen, um die Sauberkeit und den Gesamtzustand der Wohnung zu überprüfen.
Falls die Wohnung nicht gereinigt sein sollte oder bei einem Einrichtungsschaden in der Wohnung, kann die Kaution einbehalten (oder eingezogen) werden; zusätzlich werden die Kosten für die Wiederinstandsetzung der vermieteten Wohnung angerechnet.

Was soll ich machen, falls ich früher oder an nicht vereinbarten Zeiten abreisen möchte?
Falls Sie früher oder außerhalb unsere Bürozeiten abreisen möchten, bitten wir Sie, uns ein Tag vorher zu informieren. Die Schlüssel sollen dem zuständigen Personal ausgehändigt werden, oder in den vorgesehenen Schlüsselkasten geworfen werden. Falls Sie außerhalb der Büroöffnungszeiten abreisen sollten, wird die Kaution durch Banküberweisung zugeschickt. Vor Rückerstattung der Anzahlung ist das zuständige Personal befugt, eine Kontrollbesichtigung durchzuführen, um die Sauberkeit und der Gesamtzustand der Wohnung zu überprüfen. Falls die Wohnung nicht gereinigt sein sollte oder bei einem Einrichtungsschaden in der Wohnung, kann die Kaution einbehalten (oder bei Kreditkarten Daten Hinterlegung eingezogen) werden; zusätzlich werden die Kosten für die Wiederinstandsetzung der vermieteten Wohnung angerechnet.

Wo kann ich mein Auto parken?
Falls in der Wohnungsbeschreibung erklärt ist, dass ein reservierter Parkplatz vorhanden ist , steht immer ein einziger Parkplatz fuer jede Wohneinheit zur Verfügung (für weitere Bedürfnisse wenden Sie sich bitte an Ihre Filiale). Bitte halten Sie sich an die Parkplatznummer, die Ihnen von der Agenturfiliale zugewiesen worden ist.