FAQ

Fragen und Antworten

GUTSCHEIN 2020

Wie kann ich den Urlaub 2021 buchen, mit dem Gutschein den ich im Jahr 2020 bekommen habe?

Wenn Sie einen 2020-Gutschein für die nächste Saison haben und buchen möchten, dann müssen Sie das Lampo Buero der Lokalität direkt per mail oder Telefon kontaktieren. Unsere Vertreter stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihre Reservierung nach Ihren Wünschen und Ihrer Verfügbarkeit vorzunehmen.

Wenn Sie bis zum 20. Dezember 2020 buchen, haben wir für Sie einen besonderen Vorteil! Weitere 5% auf den Wert des Gutscheins!

N.B: Der Gutschein ist an Bekannte oder Verwandte übertragbar, aber kann nur für eine einzelne Buchung verwendet werden.

WAS SIE UEBER IHRE RESERVIERUNG WIESSEN MUESSEN

Wo kann ich die Schlüssel meiner Wohnung bekommen?

Die Schlüsselübergabe für alle Wohnungen finden bei der Agentur Lampo im Ort wo Sie gebucht haben, zwischen 16.00 und 19.30 Uhr des Anreisetag.
Um Ihnen einen unangenehmen Zeitverlust zu ersparen, empfehlen wir, die Adresse und die Telefonnummern auf der Buchungsbestätigung, in Rot geschrieben, oder auf der Kontakteseite zu prüfen.

Welche Ausweispapiere muss ich am Anreisetag vorzeigen?

Denken Sie bei Ihrer Ankunft daran, die Ausweise aller Inhaber und die Buchungsbestätigung zur Hand haben (für italienische Gäste ist auch die Steuernummer des Inhabers erforderlich). Die Registrierung dieser Daten ist eine nach italienischem Recht vorgeschriebene Formalität.

Um die Verfahren zu beschleunigen, empfehlen wir, diese Daten online auf unserer Website einzugeben. Denken Sie daran, dass bei der Ankunft eine Kaution erforderlich ist, die am Ende des Aufenthalts nach Überprüfung der Unterkunft zurückerstattet wird.
Die Kaution kann in bar oder durch Hinterlassen der Kreditkartendaten als Garantie hinterlegt werden. Die Kaution beträgt 100,00 € (für Jungendgruppen 50,00 € pro Person).

Ab wie viel Uhr kann ich am Anreisetag die Schlüssel bekommen?

Die Wohneinheiten sind erst ab 16.00h am Anreisetag beziehbar, da wir nach der Abreise der Gäste einige Stunden brauchen, um die Reinigung und Kontrolle durchzuführen. In jeden Fall fragen Sie in Ihrer Filiale nach: wenn möglich werden wir Ihnen gerne auch früher die Schlüssel übergeben.

Wenn ich nach Buerosschlusszeit ankomme, wo kann ich die Wohnungsschlüssel abholen?

Im Falle einer Ankunft nach der Büroschlusszeit hinterlassen wir die Wohnungsschlüssel in den speziellen Codefeldern außerhalb unserer Büros. Für Lido Altanea werden die Schlüssel beim Überwachungsdienst am Eingang der Anlage abgegeben.

Wie kann ich mein Urlaub bezahlen?

Zum Zeitpunkt der Buchung können Sie eine Anzahlung von 30% (mit einem Minimumbetrag von 100 €) in bar, mit Kreditkarte in einer unserer Filialen bezahlen. Postanweisung, Scheck oder einer Banküberweisung; oder per Kreditkarte online auf unserer Website.

Sie können den Restbetrag in bar, per Scheck, Kreditkarte oder POS in einer unserer Filialen oder bequem von zu Hause aus, mit Kreditkarte auf unserer Website bezahlen.

In Italien ist in Kraft Rechtsvorschriften über die Rückverfolgbarkeit von Barzahlungen über € 1.999,99. Diese Zahlungen müssen NUR mit Zahlungsarten wie Banküberweisung, Kreditkarten, Bankomatkarten, Schecks geleistet werden.

Muss ich Zusatzkosten am Anreisetag bezahlen?

Es kann möglich sein, dass man Zusatzkosten für die Miete bezahlen muss. Im Allgemein handelt sich um die Zusatzkosten von die Strandgebühren und Stadtsteuer, die vo Ort zu Ort unterschiedlich sind. Für die unterschiedlichen Kundenanfragen wie z.B. das Ausleihen von Bettwäsche, Zusatzbett, Gitterbett usw. entstehen zusätzliche kosten. Denken Sie auch daran, dass am Anreisetag eine Kaution angefragt wird, die Kaution beträgt 100,00 € (für Jungendgruppen 50,00 € pro Person).

Ich haben meinen Urlaub schon gebucht, kann ich meine Reservierung stornieren?

Wenn Sie aus schwerwiegenden Gründen gezwungen sind Ihre Buchung zu stornieren, geht die gezahlte Anzahlung nicht verloren, wenn die Stornierung bis zu 14 Tage vor Anreise erfolgt, immer mit einer schriftliche Mitteilung. Die Kaution kann für eine Reservierung in unseren Einrichtungen während der laufenden Saison oder der folgenden Saison verwendet werden.

Im Falle einer Stornierung ab dem 14. Tag vor Anreise wird die Anzahlung einbehalten.

Im Falle einer NO SHOW wird die Anzahlung einbehalten und Sie müssen den Restbetrag der Buchung bezahlen.

Für den Fall, dass während Ihres Aufenthalts staatliche Einschränkungen der Mobilität zwischen Staaten oder Regionen gelten, wie z. B. die Schließung von Grenzen oder die Verpflichtung zur Quarantäne bei Rückkehr des Urlaubs, können Sie wählen, ob Sie die Anzahlung für eine spätere Buchung hinterlassen oder eine Rückerstattung beantragen möchten.

Um wie viel Uhr muss ich die Wohnung am Abreisetag verlassen?

Am Abreisetag sind die Wohnungen bis 10:00 Uhr morgens zu räumen. Wir brauchen einige Stunden, um die Reinigung und die Kontrollen durchzuführen.
Um Verspätungen und Unbehagen in der gesamten Organisation der Wohnungswechsel zu vermeiden, wird die Agentur bei verspätetem Auszug am Abreisetag (nach 10:00 Uhr) einen extra Betrag verlangen.

In welchem Zustand muss ich die Wohnung am Abreisetag überlassen?

Die Wohnung muss in ordnung und gereinigt überlassen werden, Bad, Toiletten und Boden sollen gewischt werden, frei von Müll, Flaschen oder Kisten. Die inneren Fächer der Möbeln sollen gereinigt werden, das Geschirr gewaschen und der Kühlschrank leer, enteist und mit offener Tür.
Bei nicht Einhaltung der o.g. Regeln werden Reinigungkosten ab Euro 45,00 je nach Verschmutzungsgrad in rechnung gestellt. Falls der Kunde am Ankunftstag eine unzureichende Wechselendreinigung in der Wohnung findet, wird es Pflicht gemacht di Agentur noch am selben Tag zu benachrichtigen (oder innerhalb dem nächsten Morgen für die Ankünfte nach 19.00 Uhr) um die Nachreinigung zu ermöglichen.

Was muss ich machen, um die Kaution zurückzubekommen?

Um die Kaution zurückzuerstatten, ist das zuständige Personal befugt, eine Kontrollbesichtigung durchzuführen, um die Sauberkeit und den Gesamtzustand der Wohnung zu überprüfen.
Falls die Wohnung nicht gereinigt sein sollte oder bei einem Einrichtungsschaden in der Wohnung, kann die Kaution einbehalten (oder eingezogen) werden; zusätzlich werden die Kosten für die Wiederinstandsetzung der vermieteten Wohnung angerechnet.

Was soll ich machen, falls ich früher oder an nicht vereinbarten Zeiten abreisen möchte?

Falls Sie früher oder außerhalb unsere Bürozeiten abreisen möchten, bitten wir Sie, uns ein Tag vorher zu informieren. Die Schlüssel sollen dem zuständigen Personal ausgehändigt werden, oder in den vorgesehenen Schlüsselkasten geworfen werden.

Falls Sie außerhalb der Büroöffnungszeiten abreisen sollten, wird die Kaution durch Banküberweisung zugeschickt, mit Überweisung kosten von 5,00 € und nur nach Rückgabe des ursprünglichen “Einzahlungscoupons”. Die Anzahlung wird dem Konto für diejenigen belastet, die die Kreditkartendaten als Garantie hinterlassen haben.

NB: Im Falle einer vorzeitigen Abreise ist die Agentur Lampo nicht verpflichtet, die bereits gezahlten Gebühren und Kosten zurückzuerstatten.

Mit welcher Ausrüstung ist die Wohnung ausgestattet?

Die Wohnungen sind mit Geschirr, Topfset, ein Kissen und eine Decke pro Bett ausgestattet (Bettwäsche, Reinigungsmittel für das Haus und die Personen sind nicht vorhanden).
Nur für “Summertime Family Resort” sind Bettwasche und Handtüchern im Preis inbegriffen.
Falls Ihnen Geschirr oder Küchenausstattung fehlen sollte, werden Sie gebeten, sich umgehend spätestens am nächsten Tag an unsere Büros für die Wiederauffüllung zu wenden.

Ist in meiner Reservierung ein Parkplatz inbegriffen?

Falls in der Wohnungsbeschreibung erklärt ist, dass ein reservierter Parkplatz vorhanden ist, steht immer ein einziger Parkplatz pro Wohneinheit zur Verfügung (für weitere Bedürfnisse wenden Sie sich bitte an Ihre Filiale). Bitte halten Sie sich an die Parkplatznummer, die Ihnen von der Agenturfiliale zugewiesen worden ist.

Entsprechen die Bilder der Einrichtungen in Internet und in dem Katalog der Einrichtung meiner reservierten Wohnung?

Eventuelle Einrichtung photos, die in dem Informationsmaterial erscheinen, gelten nur als Muster und sind nicht als verbindlich zu betrachten. Fragen Sie diesbezüglich in Ihrer Buchungsfiliale nach.

Wie viele Personen können in der Wohnung wohnen?

In jeder Wohneinheit können nur so viele Personen wohnen, wie Betten vorhanden sind. Aus diesem Grund werden Kinder und Babys als Erwachsene betrachtet.

Sind Haustiere in der Wohnungen erlaubt?

Haustiere sind in einigen unserer Einrichtungen erlaubt.

Kleine und mittlere Hunde und Katzen sind erlaubt (max. 10 kg). Zum Zeitpunkt der Buchung bitten wir Sie, uns über die Anwesenheit des Tieres zu informieren.

Es wird ein Aufpreis von 50,00 € pro Buchung erfordert. Wir erinnern Sie daran den Impfpass mitzubringen. Das Verhalten des Tieres muss vom Eigentümer so gesteuert werden, dass andere Gäste nicht gestört werden, einschließlich der Verwendung einer Leine, wenn sie nicht in der Wohnung sind.

Ist in der Wohnungen rauchen erlaubt?

Mit Rücksicht auf alle Mitbewohner wird es freundlich erbeten, in den Wohneinheiten nicht zu rauchen.

Wenn ich Probleme oder speziellen Frage hätte, an wem muss ich mich wenden?

Beim Check-in erhalten Sie Informationsmaterial zur Verwendung des Boiler, der Klimaanlage, zur Mülltrennung, für Notrufnummern usw.
Für jegliche Anliegen, Information, oder Unannehmlichkeit steht Ihnen unser Personal während der Bürozeiten zur Verfügung.
Zögern Sie bitte nicht, uns unverzüglich zu informieren, damit wir die Möglichkeit haben, schleunigst Ihre Beanstandungen zu beheben und mögliche Beschwerden bei der Abreise zu vermeiden. Rufen Sie bei größeren gesundheitlichen Notfällen sofort die Nummer 112 an.

Gibt es an ihren Strandorten Mücken Behandlungen?

In unseren Strandorten werden Desinfektionsmaßnahmen durchgeführt, wobei die Natur respektiert wird. Unsere Mitarbeiter mähen, reinigen und beschneiden die Grünflächen mit Sorgfalt und so leise wie möglich. Wir bitten Sie, ihre Arbeit nicht zu behindern und Verständnis zu haben.

Kann ich eine bereits bestätigte Reservierung ändern?
Ja, Sie können eine Buchung ändern und Ihnen werden die Kosten für die Buchungsänderungen von 52,00 € dazu berechnet.

Was ist die Mindestanzahl von Aufenthaltstagen?

Normalerweise sind Reservierungen für 7 Tage mit An- und Abreise am Samstag möglich. In der Nebensaison (April, Mai und teilweise Juni und September) sind Buchungen von mindestens 3 Tagen mit An- und Abreise an anderen Wochentagen möglich. Für längere Aufenthalte kontaktieren Sie uns für einen maßgefertigter Vorschlag.

Was soll ich tun, wenn ich nach Zahlung der Anzahlung kein Bestätigungsschreiben erhalten habe?

Überprüfen Sie zunächst den Posteingang, bei dem Sie gebucht haben und in den Spam-Ordner.

Andernfalls stellen Sie mit Ihren Anmeldeinformationen (E-Mail + Passwort) eine Verbindung zur Website her und können von dort aus das Bestätigungsschreiben herunterladen. Denken Sie daran, dass der Brief nicht heruntergeladen werden kann, wenn Sie zuvor Ihre Wohnadresse und Steuerkennziffer, nur für Italiener, nicht eingegeben haben.

Kann ich meinen Urlaub im Falle einer Stornierung versichern?

Die Agentur Lampo bietet ihren Kunden eine interessante Moeglichkeit an! Den Urlaub – innerhalb 24 Uhr von Tag danach vom Buchungstag – bei Stornierung oder fruehzeitiger Abreise zu einem wirklich guenstigen Preis, zu versichern. Die Versicherung den Urlaub, im Falle einer Stornierung oder Verkuerzung des Aufenthaltes schuetz, kann mit wenigen Klicks einfach, wenn Sie Ihre Reservierung machen, ueber das Link das Allianz Global Assistance auf unserer Webseite zu Verfuegung gestellt hat, aktiviert werden https://www.lampo.it/de/allianz-booking-protection/

Was bedeuten die Symbole Q, die in den Beschreibungen der Wohnungen zu sehen sind?

Die Buchstaben Q sind die Gütezeichen der Beherbergungskapazität, die jeder Wohneinheit auf der Basis der den Kunden angebotenen Dienstleistungen bezüglich der Eigenschaften der Wohnungen (Entfernung vom Meer, Schwimmbad, Garten, Einrichtung, Klimaanlage, TV, Haushaltsgeräte, Ausrüstung für energiesparende Geräte, usw.) und bezüglich der von den Empfangsbüros angebotenen Dienstleistungen (Fremdsprachen, Wartungsarbeiten, Kreditkartenannahame, usw.) zugeordnet werden.

EIN UNBESCHWERTER UND SICHERER URLAUB gemäß den ANTI COVID-19 Bestimmungen

Ist es sicher nach Bibione, Caorle und Jesolo zu kommen?

An diesen Strandorten ergreifen alle unsere Strukturen Reinigungs-, Hygiene – und Desinfektionsmaßnahmen, um allen die maximale Sicherheit gemäß den Richtlinien der Gesundheitsbehörden zu garantieren. Unsere Strände bieten großzügige Abstände zwischen den Sonnenschirmen.

Was soll ich tun, bevor ich bei der Agentur ankomme?

Um das Check-in-Verfahren in der Agentur zu beschleunigen, raten wir Ihnen die Daten Ihrer Reisebegleiter sowie die Online-Zahlung des Restbetrags (einschließlich der Touristensteuer basierend auf dem Alter der Insassen) online erfolgen kann. Hierzu gehen Sie auf die Website im Bereich “Profil und Reservierungen”. Auf diese Weise wird Ihr Aufenthalt in der Agentur auf die Überprüfung der Ausweise aller Insassen und die Schlüsselübergabe (welche bei jedem Wechsel desinfiziert werden) reduziert.

Wie wird das Check-in-Verfahren in der Agentur durchgeführt?

Der Zugang zur Agentur ist nur einem einzelnen Familienmitglied gestattet, welches mit einer Schutzmaske ausgestattet ist und sich am Eingang, mit dem dort zur Verfügung stehenden speziellem Gel die Hände desinfiziert hat.

Wenn Sie Fieber- oder Grippesymptome haben oder wenn Sie wissen, dass Sie in den letzten 14 Tagen mit Personen in Kontakt gekommen sind, die potenziell positiv auf das Corona-Virus sein können, ist Ihnen der Zutritt zu unseren Büros und Apartments untersagt und wir bitten Sie uns dies dann mitzuteilen.

Während der Check-in-Phase bitten wir Sie den Schutzabstand von 1 m einzuhalten. Das Personal ist mit persönlicher Schutzausrüstung ausgestattet, geschult und kennt die Maßnahmen der zuständigen Gesundheitsbehörden.

Wie erfolgt die Reinigung der Wohnungen?

Das Reinigungs-, Hygiene und Desinfektionsprotokoll unserer Wohnungen wurde durch die Hinweise des Gesundheitsministeriums ergänzt: Es erfolgt eine Tiefenreinigung, gefolgt von einer sorgfältigen Desinfektion von Oberflächen, Möbeln, Geschirr, Utensilien und Böden mit Desinfektionsmitteln und Anti Viren Produkten. Bettwäsche und Handtücher, sofern Sie diese bei der Agentur Lampo mieten, werden immer durch das Waschen in der Industriewäscherei sterilisiert. Ebenso werden Hochstühle, Kinderbetten etc. bei jedem Wechsel ordnungsgemäß gereinigt und desinfiziert. Das Personal wird ständig geschult und über die zu beachtenden Verfahren informiert und ist immer mit dem erforderlichen Schutz wie Masken, Handschuhen und Desinfektionsgel ausgestattet.

Wie wird die Instandhaltung in den Wohnungen durchgeführt?

Sollten eine Wartung oder eine Reparatur erforderlich sein werden unsere Mitarbeiter( ausgestattet mit Schutzmaske und Desinfektionsgel) jederzeit die entsprechenden Schutzabstände einhalten.

Werden die Pools geöffnet sein? Welche Sicherheitsmaßnahmen werden getroffen?

Die Pools werden wie immer geöffnet sein, mit Ausnahme derjenigen, in denen es nicht möglich sein wird, die in den Gesundheitsprotokollen festgelegten Standards einzuhalten: erkundigen Sie sich bitte in der entsprechenden Filiale. Toiletten und Duschen werden regelmäßig mit Produkten, welche von den Gesundheitsprotokollen empfohlen wurden, gereinigt und desinfiziert. Bei der Benutzung muss der Schutzabstand von mindestens einem Meter eingehalten werden. Im Bereich der Pools werden Spender mit alkoholischen Lösungen für die Desinfektion der Hände, welche beim Eintritt in den Poolbereich verpflichtend ist, vorhanden sein. Liegestühle, Liegen und Sonnenschirme werden so positioniert, dass ein Mindestabstand von 1,5 Metern zwischen den Personen verschiedener Familienangehörigen gewährleistet ist. Die Behandlung des Poolwassers wird ausnahmslos an die Schutzprotokolle für sicheres Baden angepasst. Die Verwendung von Schwimmwindeln für Kleinkinder ist Pflicht. Liegen und Sonnenschirme werden bei jedem Wechsel von Personen oder Familie, sowie in jedem Fall am Ende des Tages desinfiziert.

Muss ich eine Schutzmaske am Pool, am Strand oder in anderen Bereichen tragen?

Die Verwendung der Schutzmaske ist obligatorisch in geschlossenen öffentlichen Orten, wie Agenturbüros, Aufzügen, Hotelrezeptionen, Bars, Restaurants, Pizzerien, Geschäften etc. In Bars und Restaurants kann die Maske entfernt werden sobald Sie an Ihrem Tisch sitzen.

Ist es möglich, den Strandplatz zu reservieren?

An fast allen Stränden können Sie den Strandplatz vorab reservieren. Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihre zuständige Filiale zu wenden. Der Strandservice unterscheidet sich je nach Strandort. Überprüfen Sie die Kosten auf den Homepages der einzelnen Strandorte.

Wie werden die Strände organisiert sein?

Die Strandplätze werden größtmöglich distanziert sein, so dass eine Fläche von mindestens 12 Quadratmetern pro Sonnenschirm zur Verfügung steht. Die Platzierung von Sonnenliegen und Liegestühlen garantiert immer eine Entfernung von mindestens 1,5 Meter zwischen verschiedenen Familienangehörigen. Eine häufige Reinigung und Desinfektion der öffentlichen Bereiche wie Kassen, Umkleidekabinen, Toiletten, Duschen etc. wird garantiert. Strandaktivitäten wie Spaziergänge, Kinderspiele sind erlaubt solange mindestens ein Meter Abstand zwischen Personen, die nicht zur gleichen Familiengruppe gehören, eingehalten wird. Das Personal wird ständig geschult und auf die zu befolgenden Verfahren hingewiesen und ist immer mit der erforderlichen Schutzausrüstung wie Masken und Handschuhen ausgestattet und im Besitz von Desinfektionsgel. Liegen und Sonnenschirme werden bei jedem Wechsel von Personen oder Haushalten sowie in jedem Fall am Ende des Tages desinfiziert.

Wird es möglich sein, die öffentlichen kostenlosen Strände zu benutzen?

Die freien Strandbereiche werden immer, in Übereinstimmung mit der Respektierung der interpersonellen Schutzabstände von mindestens einem Meter, zugänglich sein, sofern eine Fläche von mindestens 12 Quadratmetern pro Familiengruppe gewährleistet ist. Individuelle Sportarten wie Strand Ping Pong, Schwimmen, Surfen, Windsurfen, Kitesurfen sind erlaubt, während die Gruppensportaktivitäten, welche zu Versammlungen führen sind nicht möglich.

Wird es einen Animationsservice in Lido Altanea und Bibione geben?

Auch in diesem Jahr werden wir den Animationsservice in Lido Altanea und Bibione zur Verfügung stellen. Der Dienst wird so angepasst sein das Versammlungen vermieden werden können und der zwischenmenschliche Abstand gewährleistet ist.  Fitnessaktivitäten, Zumba, Pilates und individuelle Sportarten finden mit mindestens zwei Meter Abstand zwischen den Teilnehmern statt. Um die Bedürfnisse aller zu erfüllen, werden verschiedene Schichten mit Reservierung für die verschiedenen Aktivitäten zur Verfügung gestellt werden. Die Abendshows werden in zwei Schichten mit Reservierung stattfinden, um Menschensammlungen zu vermeiden.

Werden die Kinderspielplätze zugänglich sein?

Die Spielbereiche sind mit der Aufforderung zugänglich wo mindestens einen Meter Abstand zwischen Kindern eingehalten werden , mit Ausnahme von Mitgliedern derselben Familie.

Wird der Zug in Lido Altanea präsent sein?

Der Dienst ist derzeit unbestätigt, wir warten aber auf das entsprechende Protokoll.

Werden Bars, Pizzerien und Restaurants geöffnet sein?

Die meisten Restaurants und Unterhaltungsaktivitäten werden an allen unseren Standorten offen sein, wobei ausnahmslos die soziale Distanz gewissenhaft respektiert wird, indem die Tische angemessen platziert und die gesetzlich vorgeschriebenen Reinigungs- und Desinfektionsmaßnahmen ausgeführt werden.