Domande Frequenti

Leggi le risposte alle domande più frequenti dei nostri clienti

Domande Covid-19

1) il Green Pass non sarà richiesto a nessuno per accedere nei nostri uffici, Hotel, campeggi e villaggi.
2) Il Green Pass entra in vigore dal 6 agosto anche in zona bianca
3) Nelle nostre piscine all’aperto non è richiesto Green Pass
4) Il Green Pass sarà richiesto se si consuma al bar o ristorante sedendosi all’interno (per consumazioni al banco non è richiesto). Per consumazioni seduti all’esterno non è richiesto.
5) Il Green Pass è richiesto per l’accesso al cinema, teatro, musei, palestre, terme, parchi divertimento e spettacoli all’aperto.
6) Non sarà richiesto per accedere a negozi, centri commerciali, parrucchieri, stabilimenti balneari, tram, treni, bus, traghetti, chiese.
7) Per i bambini fino a 12 anni non essendo ancora disponibili i vaccini non è richiesto il Green Pass.
8) Agli stranieri che entrano in Italia è già richiesto il tampone rapido, la vaccinazione o la guarigione da Covid, quindi sono già in possesso di Green Pass.
9) Per gli italiani al momento le Regioni sono ancora tutte bianche e non ci sono limitazioni negli spostamenti.

Da domenica 16 maggio i cittadini italiani possono muoversi liberamente all’interno delle regioni in fascia gialla o bianca, senza necessità di tamponi o altro adempimento.

I turisti stranieri dell’Unione Europea, dell’area Schengen, Svizzera non hanno più obbligo di quarantena all’ingresso in Italia.
Fino al 30 giugno il Ministero della Salute prevede l’obbligo di effettuare un tampone con esito negativo 48 ore prima dell’ingresso in Italia. È valido sia quello molecolare che quello antigenico rapido. Solo i minori di 6 anni non hanno l’obbligo di tampone. Saranno le autorità competenti ad effettuare i controlli.
Tutte le persone che entrano in Italia dall’estero devono segnalare il proprio ingresso all’Autorità competente compilando il Modulo di Localizzazione Passeggero Digital PLF collegandosi al sito https://app.euplf.eu e seguendo la procedura indicata.

Una volta inviato il modulo il turista riceverà il DPFL in formato pdf e QR code, che dovrà mostrare in caso di controllo direttamente dal proprio smartphone. Si precisa che l’autodichiarazione resa alla polizia di frontiera dovrà sempre essere esibita in versione cartacea.

Dal 1 Luglio l’ingresso in Italia di turisti dell’Unione Europea, dell’area Schengen, Svizzera, Canada, Stati Uniti e Giappone è subordinato alla presentazione della certificazione Verde Covid-19 (Green Pass) ai soggetti autorizzati al controllo.
La certificazione Green Pass può essere esibita sia in formato cartaceo che digitale e da questa deve risultare:
– L’avvenuta vaccinazione con ciclo completo effettuato da almeno 14 giorni
– L’avvenuta guarigione da Covid-19 con cessazione dell’isolamento prescritto
– L’effettuazione nelle 48 ore precedenti all’ingresso in Italia di un test antigenico rapido o molecolare con esito negativo.
Sì, i turisti stranieri anche se vaccinati devono aver fatto un tampone con esito negativo 48 ore prima dell’ingresso in Italia fino al 30 giugno 2021. Dal 1 luglio è sufficiente essere in possesso di Green Pass. Quindi se vaccinati da 14 giorni con ciclo completo non è necessario il test antigenico o molecolare.
Solo i bambini fino a 6 anni non hanno l’obbligo di effettuare il tampone 48 ore prima dell’ingresso in Italia.
Dal 7 giugno il Veneto è in “fascia bianca” e il coprifuoco è eliminato. Dal 28 giugno tutta l’Italia entra in “fascia bianca”.

Da domenica 6 giugno la Germania non considera più l’Italia area a rischio, pertanto chi fa ingresso in Germania dopo aver trascorso un soggiorno solo in Italia non ha l’obbligo di sottoporsi a Quarantena, né di registrazione, né di tampone negativo. L’obbligo di dimostrare di essere vaccinati, guariti da Covid o di aver un tampone negativo permane solo per chi rientra in Germania in aereo.
In altri paesi della CE come l’Austria per il rientro nel paese con mezzi di trasporto propri diversi dall’aereo dopo essersi recato in un paese a rischio “normale” come l’Italia è previsto che il tampone può essere effettuato dopo l’ingresso nel paese. Per l’Austria entro le 24 ore dall’ingresso.

Nelle nostre località turistiche i tamponi possono essere effettuati:

Per Bibione presso il Centro Termale tutti i giorni tranne il sabato dalle 8.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 16.00. E’ necessaria la prenotazione telefonando al n. 0431.441757.
Costo del tampone antigenico (rapido) € 40,00 – costo del tampone molecolare € 80,00.

Per Caorle, Porto Santa Margherita e Lido Altanea presso le farmacie su appuntamento al costo di circa € 26/30,00 oppure al Poliambulatorio Caorlese – Via Strada Nuova, 24 – tutte le mattine dalle 9.00 alle 9.30 su appuntamento – tel. 0421.210091 – costo € 35,00
Farmacia Borin Viale S. Margherita, 68 – Caorle – tel. 0421.210059
Farmacia Girardi Via Pigafetta, 11 – Porto. Santa Margherita – tel. 0421.260060

Per Jesolo presso le farmacie su appuntamento e costano circa € 30,00.

Farmacia Cossettini Dr. Mario via Bafile, 97 – Jesolo Lido – Tel. 0421.380394
Farmacia Mazzini Dr. Borin Dario Via Bafile, 445 – Jesolo Lido – Tel. 0421.370256
Farmacia Comunale Cavallino Via Equilia, 26 – Cavallino Treporti – Tel. 041.968196
In queste località tutte le nostre strutture stanno adottando misure di pulizia, igienizzazione e sanificazione per garantire a tutti la massima sicurezza nel rispetto delle direttive delle autorità sanitarie. Inoltre anche in spiaggia troverai ampi spazi tra gli ombrelloni.
Nel caso tu sia costretto per gravi comprovati motivi a disdire la prenotazione, dandoci avviso scritto, la caparra versata non sarà persa qualora la disdetta avvenga fino a 14 giorni prima dell’arrivo. La caparra potrà essere utilizzata per una prenotazione nelle nostre strutture durante la stagione in corso o nella stagione successiva.
In caso di storno dal 14 giorno prima dell’arrivo, la caparra sarà trattenuta.
In caso di NO SHOW, la caparra sarà trattenuta e sarai tenuto al versamento del saldo della prenotazione.
Nel caso nel periodo del tuo soggiorno siano in vigore restrizioni governative alla mobilità tra stati o regioni, come la chiusura dei confini o l’obbligo di quarantena al ritorno della vacanza, oppure la destinazione o la tua zona di residenza sia dichiarata “zona rossa” o uno dei componenti risulti positivo al Test Covid-19 (certificato da ente preposto), potrai scegliere se lasciare la caparra per una successiva prenotazione o richiedere il rimborso.
Per velocizzare le procedure di check-in in agenzia, ti consigliamo di completare online l’inserimento dei dati dei tuoi compagni di viaggio, oltre che il pagamento dell’importo dovuto, accedendo al sito www.lampo.it nell’area “Profilo e prenotazioni”. In questo modo la tua permanenza all’interno dell’agenzia sarà ridotta alla sola verifica dei documenti di identità di tutti gli occupanti e alla consegna delle chiavi, che saranno igienizzate ad ogni cambio.
L’accesso in agenzia è consentito ad un solo componente della famiglia munito di mascherina protettiva, che all’ingresso dovrà provvedere all’igienizzazione delle mani con apposito gel messo a disposizione. In presenza di sintomi febbrili o influenzali o qualora tu sapessi di essere venuto a contatto con persone potenzialmente positive al Corona Virus negli ultimi 14 giorni, non è permesso l’accesso nei nostri uffici e appartamenti e ti preghiamo di darcene comunicazione. Durante la fase di check-in ti chiediamo di mantenere il distanziamento sociale di un metro. Il personale è fornito di dispositivi di protezione individuale ed è formato e a conoscenza delle misure previste dagli organi sanitari competenti.
Il protocollo di pulizia, igienizzazione e sanificazione dei nostri appartamenti è stato integrato con le indicazioni del Ministero della Salute: viene eseguita una profonda detersione e sanificazione delle superfici, degli arredi, delle stoviglie, degli utensili e dei pavimenti con disinfettanti e prodotti anti-virus. La biancheria da bagno e da letto se noleggiata presso Agenzia Lampo viene sempre sterilizzata tramite lavaggio in lavanderia industriale. Anche le attrezzature come seggioloni, culle etc. saranno igienizzati e disinfettati ad ogni cambio. Il personale costantemente formato è sempre dotato di mascherine, guanti e gel igienizzante.
Qualora siano necessari interventi di manutenzione o riparazione il nostro personale formato e munito di mascherina e gel per le mani interverrà rispettando le distanze interpersonali.
Le piscine saranno regolarmente aperte, ad eccezione di quelle dove non sarà possibile rispettare le norme previste dai protocolli sanitari: informarsi specificatamente presso le nostre filiali.
Servizi igienici e docce saranno frequentemente puliti e igienizzati con prodotti raccomandati dai protocolli sanitari. Nella zona delle piscine saranno presenti dispenser con soluzioni alcoliche per l’igienizzazione delle mani, pratica che tutti saranno tenuti a fare all’ingresso. L’attrezzatura come sdraio, lettino e ombrellone sarà posizionata in modo da garantire il distanziamento sociale di almeno 1,5 metri tra le persone di diverso nucleo familiare. I trattamenti dell’acqua della piscina saranno adeguati scrupolosamente ai protocolli di protezione per la sicura balneazione. E’ fatto obbligo dell’uso per i bambini molto piccoli dei pannolini contenitivi. Le attrezzature come lettini sdrai e ombrelloni vengono disinfettati a ogni cambio di persona o nucleo familiare o in ogni caso ad ogni fine giornata.
L’uso della mascherina è obbligatorio nei luoghi pubblici chiusi, come uffici dell’agenzia, ascensori, reception di hotel, bar, ristoranti, pizzerie, negozi, etc. Nei bar e ristoranti la mascherina può essere tolta quando ci si accomoda al proprio tavolo.
Nei luoghi aperti la mascherina non è necessaria, ma deve essere indossata sempre dove non si possa mantenere il distanziamento di almeno 1 metro tra persone non conviventi o in caso di assembramenti.
In quasi tutte le spiagge è possibile effettuare la prenotazione dell’ombrellone. Si consiglia di contattare la filiale della località. Il servizio spiaggia varia per ogni località.
I posti spiaggia saranno maggiormente distanziati tra loro, garantendo una superficie di almeno 12 metri quadri per ombrellone. Il posizionamento di lettini e sdraio garantirà sempre una distanza di almeno 1,5 metri tra nuclei famigliari diversi. Sarà garantita la frequente pulizia e disinfezione delle aree comuni come cassa, spogliatoi, cabine, servizi igienici, docce, etc. Le attività in spiaggia come passeggiate, giochi dei bambini saranno permesse purché sia assicurato il mantenimento di almeno un metro di distanza fra le persone non facenti parte allo stesso gruppo familiare. Il personale costantemente formato è dotato di mascherine, guanti e gel igienizzante. Le attrezzature come lettini sdrai e ombrelloni vengono igienizzati a ogni cambio di persona o nucleo familiare e in ogni caso ad ogni fine giornata.
Le zone di spiaggia libera saranno accessibili sempre nel rispetto del distanziamento interpersonale di almeno un metro, garantendo una superficie di almeno 12 metri quadri per gruppo famigliare.
Sono permessi gli sport individuali come racchettoni, nuoto, surf, windsurf, kitesurf, nel rispetto delle misure di distanziamento interpersonale, mentre non lo sono le attività ludico sportive di gruppo che possono dar luogo ad assembramenti.
Anche quest’anno forniremo il servizio di animazione a Lido Altanea e Bibione. Il servizio sarà adeguato in modo da evitare assembramenti e garantire il distanziamento interpersonale. Si svolgeranno attività di fitness, zumba, pilates e sport individuali con distanziamento di almeno due metri tra le persone. Per soddisfare le esigenze di tutti, si potranno prevedere turni diversi su prenotazione per le varie attività.
Gli spettacoli serali saranno fruibili in due turni su prenotazione per evitare assembramenti.
Le aree giochi saranno accessibili con invito di mantenere almeno un metro di separazione tra i bambini ad eccezione dei componenti dello stesso nucleo familiare.
Il servizio al momento non è confermato, ma siamo in attesa di valutare il relativo protocollo.
La maggior parte delle attività di ristorazione ed intrattenimento saranno aperte in tutte le nostre località, rispettando scrupolosamente il distanziamento sociale, posizionando i tavoli in maniera adeguata e adottando le misure di igienizzazione e sanificazione richiesti dalla normativa.

Domande Check-in

Il ritiro delle chiavi va fatto sempre presso l’indirizzo della filiale dove hai prenotato dalle 16.00 alle 19.30 del giorno di arrivo. Prima di partire, verifica tale indirizzo e recapito telefonico nella lettera di conferma della prenotazione, dove è evidenziato in rosso, oppure nel retro della copertina del catalogo Lampo.
Al tuo arrivo ricordati di tenere a portata di mano i documenti di tutti gli occupanti e la lettera di conferma della prenotazione (per gli ospiti italiani è richiesto anche il codice fiscale dell’intestatario).
La registrazione di questi documenti è una formalità richiesta dalla legge italiana. Per velocizzare le procedure consigliamo vivamente di compilare online sul nostro sito tali dati.
Ricordati che all’arrivo è richiesto il versamento di una cauzione che sarà resa al termine del soggiorno dopo il controllo dell’alloggio. Il deposito cauzionale può avvenire in contanti o lasciando i dati della carta di credito a garanzia. L’importo della cauzione è di € 100,00 (per gruppi di ragazzi € 50,00 a persona).
Le unità sono pronte e disponibili dalle ore 16.00 del giorno di arrivo, in quanto ci servono un po’ di ore per effettuare le pulizie e i controlli dopo la partenza dei precedenti turisti. Tuttavia puoi informarti nella filiale di competenza, e se il tuo appartamento è già libero e pulito, saremo ben lieti di consegnarti le chiavi in anticipo rispetto all’orario segnalato.
In caso di arrivo dopo l’orario di chiusura degli uffici lasceremo le chiavi dell’appartamento nelle apposite cassette con codice collocate all’esterno dei nostri uffici. Per Lido Altanea le chiavi vengono lasciate presso il servizio sorveglianza situato all’ingresso della località.
Al momento della prenotazione puoi pagare la caparra del 30% (con minimo € 100) tramite versamento in contanti, carta di credito o POS presso una delle nostre filiali; inviando un vaglia postale, assegno o bonifico bancario; oppure tramite carta di credito online sul nostro sito www.lampo.it.
Puoi effettuare il pagamento del saldo tramite versamento in contanti, assegno, carta di credito o POS in una delle nostre filiali, oppure comodamente da casa con carta di credito sul nostro sito.
La normativa sulla tracciabilità limita i pagamenti in contanti fino a € 1.999,99. Per questo i pagamenti superiori a tale cifra dovranno avvenire SOLO con strumenti tracciabili quali bonifico, bancomat, carte di credito, assegni bancari, postali, circolari o travel cheque.
Possono esserci dei costi supplementari al totale di affitto. Generalmente si tratta del costo spiaggia e della imposta di soggiorno, che però variano di località in località. Su richiesta del cliente possono essere aggiunti altri costi come il noleggio di lenzuola, letti, culle o altro.
Ricordati che all’arrivo è richiesto il versamento di una cauzione di € 100,00 (per gruppi di ragazzi € 50,00 a persona).

Domande Check-out

Il giorno di partenza gli alloggi devono essere lasciati liberi entro le ore 10:00, per permetterci di effettuare le pulizie e garantire l’entrata dei nuovi inquilini. Per evitare ritardi e disagi nell’organizzazione l’agenzia si riserva di addebitare un costo per le eventuali partenze posticipate (dopo le ore 10:00).
L’appartamento deve essere lasciato in ordine e pulito, con bagno e pavimenti lavati, libero da immondizie, bottiglie e scatole, con i ripiani interni dei mobili puliti, con le stoviglie lavate ed il frigorifero vuoto e sbrinato lasciando la porta del frigo aperta, altrimenti saranno addebitate le spese di pulizia a partire da Euro 45,00 a seconda del grado di degrado e sporcizia lasciato. In caso il Cliente rilevi un inadeguato livello di pulizia all’arrivo in appartamento dovrà darne comunicazione in agenzia entro il giorno stesso di arrivo (o entro la mattina del giorno successivo per arrivi dopo le ore 19.00), in modo da permettere all’agenzia il riassetto dell’unità immobiliare.
Prima del rimborso della cauzione, il personale incaricato è autorizzato ad eseguire a campione dei sopralluoghi di verifica dello stato di pulizia e di tenuta delle unità locate. In caso di mancate pulizie o di danni all’immobile o agli arredi la cauzione sarà trattenuta, salvo maggiori spese per il ripristino dell’unità locata.
In caso di partenza anticipata o fuori orario, ti preghiamo di avvisarci il giorno precedente. Le chiavi devono essere riconsegnate al personale incaricato in ufficio o nell’apposita cassetta esterna per le partenze fuori orario. In quest’ultimo caso la cauzione, se versata in contanti, verrà spedita tramite bonifico bancario al costo di € 5,00 solo su restituzione del “coupon cauzione” in originale. La cauzione sarà addebitata sul conto per chi avesse scelto di lasciare i dati della carta di credito a garanzia.
N.B.: In caso di partenza anticipata l’agenzia Lampo non è tenuta a restituire il canone e le spese già versate.

Informazioni utili

Se sei in possesso di un Voucher 2020 per la prossima stagione e desideri prenotare devi contattare la filiale della località per mail o telefono. Le nostre incaricate sono a disposizione per effettuare la tua prenotazione a seconda dei tuoi desideri e della disponibilità.
Se prenoti entro il 20 dicembre 2020 abbiamo uno speciale vantaggio per te! Il tuo Voucher vale il 5% in più!
N.B.: Il voucher può essere ceduto ad amici o parenti, ma utilizzato per un’unica prenotazione.

Le agenzie immobiliare non risultano tra le strutture che possono gestire il Bonus Vacanze.

Sono validi solo per hotel, villaggi (intesi come villaggi vacanza all inclusive), campeggi, agriturismo e b&b.

Qualora foste intenzionati ad usarli comunque possiamo suggerire queste strutture alberghiere o il camping Marelago con comode Mobilhome, che fanno parte di Lampo Group. Visiti pure i siti di ciascuna struttura da questo link.
Nel caso tu sia costretto per gravi comprovati motivi a disdire la prenotazione, dandoci avviso scritto, la caparra versata non sarà persa qualora la disdetta avvenga fino a 14 giorni prima dell’arrivo. La caparra potrà essere utilizzata per una prenotazione nelle nostre strutture durante la stagione in corso o nella stagione successiva.
In caso di storno dal 14 giorno prima dell’arrivo, la caparra sarà trattenuta.
In caso di NO SHOW, la caparra sarà trattenuta e sarai tenuto al versamento del saldo della prenotazione.
Nel caso nel periodo del tuo soggiorno siano in vigore restrizioni governative alla mobilità tra stati o regioni, come la chiusura dei confini o l’obbligo di quarantena al ritorno della vacanza, oppure la destinazione o la tua zona di residenza sia dichiarata “zona rossa” o uno dei componenti risulti positivo al Test Covid-19 (certificato da ente preposto), potrai scegliere se lasciare la caparra per una successiva prenotazione o richiedere il rimborso.
Gli appartamenti sono forniti di stoviglie, batteria da cucina, un cuscino ed una coperta per ciascun posto letto. Biancheria, prodotti per l’igiene della casa e della persona non sono inclusi. Su richiesta potrai noleggiare presso i nostri uffici lenzuola e federe.
Solo per “Summertime Family Resort” sono inclusi nel prezzo lenzuola, federe ed asciugamani.
Qualora mancassero stoviglie o altra attrezzatura da cucina ti preghiamo di rivolgerti subito o al massimo il giorno seguente nei nostri uffici per il ripristino.
Ogni unità immobiliare ha a disposizione un solo posto auto di dimensioni standard, se indicato nelle descrizioni e tra i servizi dell’unità immobiliare. Per ulteriori necessità ti preghiamo di rivolgerti in filiale. Ti raccomandiamo di rispettare la numerazione e l’utilizzo del posto auto assegnato dall’agenzia.
Le immagini degli arredi nel sito o in questo catalogo vanno considerate come indicative e orientative. Informati sempre dei particolari degli interni presso la filiale dove effettui la prenotazione.
Nelle unità immobiliari non può alloggiare un numero di persone superiore al numero dei posti letto indicati. In questo senso bambini e neonati vanno considerati come adulti.
Gli animali domestici sono ammessi in alcune delle nostre strutture. Sono ammessi cani e gatti di piccole e medie dimensioni (max 10 kg). Al momento della prenotazione ti chiediamo di comunicarci la presenza dell’animale e sarà richiesto un supplemento di € 50 a prenotazione. Ti ricordiamo di portare con te il libretto delle vaccinazioni effettuate. Il comportamento dell’animale deve essere gestito dal proprietario per non disturbare gli altri Ospiti, incluso l’uso del guinzaglio quando non si è in appartamento.
Nel rispetto di tutti gli inquilini, preghiamo gentilmente di non fumare nelle unità immobiliari.
Al check-in ti sarà consegnato del materiale informativo per l’uso del boiler, del condizionatore, per la raccolta differenziata, per i numeri utili, etc… inoltre per ogni necessità o informazione i nostri collaboratori sono a tua disposizione durante gli orari d’ufficio.
Non esitare a contattarci, per risolvere tempestivamente le tue problematiche ed evitare così lamentele alla partenza. Per emergenze sanitarie importanti chiama subito il numero 112.
Nelle nostre località vengono effettuati interventi di disinfestazione, sempre nel rispetto della natura. Inoltre i nostri addetti effettuano sfalcio, pulizia e potatura del verde operando in maniera discreta e il più possibile silenziosa. Ti chiediamo gentilmente di non ostacolare il loro lavoro e di avere un po’ di comprensione.
Si, puoi modificare una prenotazione e ti sarà addebitato il costo di € 52,00 per cambio prenotazione.
Normalmente le prenotazioni sono di 7 giorni con arrivo e partenza di sabato. Tuttavia nei periodi di bassa stagione (aprile, maggio e in parte giugno e settembre) sono possibili prenotazioni di minimo 3 giorni con arrivo e partenza in altri giorni della settimana.
Per soggiorni lunghi contattaci per una proposta fatta su misura.
Per prima cosa controlla nella casella di posta con cui hai prenotato e nella Spam. Altrimenti collegati al nostro sito con le tue credenziali (mail + password) e da lì puoi scaricare la lettera di conferma. Ricorda che la lettera non è scaricabile, se prima non hai inserito indirizzo di residenza e il codice fiscale per gli italiani.
E’ possibile assicurare il proprio soggiorno – entro le ore 24 del giorno successivo al pagamento – in caso di annullamento o in caso di interruzione della vacanza ad un prezzo davvero conveniente! La polizza assicurativa che protegge la vacanza in caso di annullamento o di interruzione del soggiorno può essere attivata in modo semplice, con pochi clic, nel momento in cui si effettua la prenotazione, utilizzando il link messo a disposizione da Allianz Global Assistance https://www.lampo.it/allianz-booking-protection/
Le Q sono i marchi di qualità della ricettività extralberghiera che vengono assegnati ad ogni unità immobiliare in base ai servizi offerti ai clienti e alle caratteristiche degli immobili (distanza dal mare, piscina, giardino, arredo, aria condizionata, televisore, elettrodomestici, dotazione di dispositivi a basso consumo energetico, ecc.) e ai servizi proposti dagli uffici di ricevimento (lingue straniere parlate, assistenza per la manutenzione, carte di credito accettate nei pagamenti, ecc.).

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